羅英：星辰尊悅國際酒店的“微笑姐”
來源：爽凈集團作者：爽凈集團日期：2024-08-09
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在2024年爽凈集團“十佳青年”評選活動的激烈角逐中，來自星辰尊悅國際酒店前廳部的羅英，以其專業的能力素質、吃苦耐勞的工作態度和無私的奉獻精神，在眾多優秀的候選人中脫穎而出，成功榮獲“爽凈十佳青年”這一榮譽稱號。
星辰尊悅國際酒店，隸屬于貴州爽凈集團，是一家以酒文化主題為特色的商務酒店。2018年，羅英滿懷熱情與憧憬入職星辰尊悅國際酒店，至今已在這片領域辛勤耕耘了六個年頭。六年來，她始終堅守初心，恪守五心服務，將青春與汗水揮灑在酒店的每一個角落。
前廳部，作為酒店的形象窗口和服務前沿，工作瑣碎而繁雜。羅英深知這一點，每天總是最早到達崗位，以最飽滿的精神狀態迎接新一天的挑戰。她時刻保持微笑，用真誠的眼神和溫暖的問候迎接每一位賓客，讓他們從踏入酒店的第一步起，就感受到賓至如歸的體驗。
曾有一次，一位因旅途疲憊而情緒不佳的賓客來到酒店前臺，對酒店的服務提出了諸多挑剔和不滿。面對這種情況，羅英沒有絲毫的抱怨與不滿，她始終保持微笑，耐心傾聽賓客的訴求，用溫和的態度和專業的素養為賓客解決問題。最終，賓客被她的真誠和熱情所打動，離開時特意留下感謝信，對羅英的服務給予了高度贊揚。
日常工作中，羅英總是以身作則，沖在服務的第一線。無論是為客人搬運行李、解答疑問，還是處理各種突發狀況，她都能做到沉著冷靜、應對自如。她注重每一個服務細節，從客人的喜好到特殊需求，都一一記錄在案，只為給客人提供更加個性化、精細化的服務。
此外，她還關注每一位員工的成長與發展，定期組織業務培訓，激發員工的學習熱情和工作積極性。對于新入職的員工，她總是耐心指導，親自示范，幫助他們盡快熟悉工作流程和服務標準。
工作之余，羅英還積極投身于酒店的團支部工作。她積極組織酒店青年參與到集團的各類志愿者活動中，用實際行動踐行社會責任，傳遞正能量。
羅英在完成日常繁重工作任務的同時，她利用業余時間不斷學習新知識、新技能，提升自己的綜合素質。在評選過程中，她憑借扎實的專業知識、豐富的工作經驗和出色的現場表現，贏得了評委們的一致認可和高度贊揚。
此次榮獲爽凈集團“十佳青年”稱號，羅英實至名歸。面對榮譽，她謙遜地表示：“這份榮譽不僅屬于我個人，更屬于星辰尊悅國際酒店的全體員工，是大家的支持與幫助，讓我有了不斷前進的動力。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和管理水平，帶領前廳部的團隊為賓客提供更加優質、高效的服務，為酒店的發展貢獻自己的力量。”
羅英，一位始終保持微笑，保持對生活熱愛，保持對工作的激情的奮斗者。星辰尊悅國際酒店正是有像她一樣優秀的青年人才，不斷為酒店的發展注入動力，推動酒店在服務品質和品牌建設上不斷邁上新的臺階，為集團的發展壯大做出更大的個人貢獻。（鐘威）
